TESTBilder
Leitidee 1: Wir machen Bewerber zu Bewertern
Leitidee 2: Wir testen nicht - wir machen uns ein Bild
Leitidee 3: Die Praxis bestimmt, was für die Praxis wichtig ist
Leitidee 4: Test und Testgespräch ergänzen sich
TESTBilder ist
- ein computergestütztes Verfahren zur richtigen PERSONALAUSWAHL
- eine moderne SOFTWARE
- leicht HANDHABBAR
- schnell AUSWERTBAR
- gemacht von PROFIS für Profis
TB ist effektiv.
Das Programm liefert Informationen, die sich im Rahmen eines normalen Vorstellungsgesprächs nicht gewinnen lassen.
Die richtige Personalauswahl
Jedes Verkehrsunternehmen hat Erwartungen an Fahrerinnen und Fahrer, die neu eingestellt werden. In den Formulierungen unterschiedlich, in der Erwartungshaltung nahezu deckungsgleich, suchen alle Unternehmen Fahrerinnen und Fahrer,
- die sich für ihre Aufgaben verantwortlich fühlen,
- die sich dem Unternehmen gegenüber loyal verhalten,
- die Kundenorientierung als eine ihrer wichtigsten Aufgaben sehen, freundlich und hilfsbereit sind, sich aber auch durchsetzen können.
TESTBilder orientiert sich an diesen Erwartungen, die sich in drei großen Themenblöcken zusammenfassen lassen: Verantwortung, Loyalität, Sozialverhalten. Dabei muss man zwischen Einstellung und Verhalten unterscheiden.
| Verantwortung | Loyalität | Sozialverhalten |
|---|---|---|
Einstellung:
| Einstellung:
| Einstellung:
|
| Verhalten: Ich lösche, wenn es brennt, und diskutiere nicht, wer Löschdienst hat. | Verhalten: Ich stehe für das Unternehmen ein, auch wenn mir kein Vorteil daraus erwächst. | Verhalten: Rede ich verständlich, reagiere ich empathisch, höre ich nur zu, setze ich mich durch? Wie gehe ich mit Störungen um? |
TB ist zuverlässig.
Das Unternehmen erfährt, ob es sich lohnt, einen Bewerber näher ins Auge zu fassen.
Ein modernes Testverfahren
Der IDEE&PRODUKT Verlag hat in den vergangenen Jahren auf das Innovationspotential des PC gesetzt. Für verschiedene Projekte und Zwecke wurden kurze Filme aus der Realität der jeweiligen Zielgruppe mit dem PC zu einer Idealpartnerschaft zusammengebunden. Höchst innovative Modelle zum Lehren und Lernen sind so entstanden.
Es lag nahe, diese Erfahrungen und den Medienverbund Film - PC auch für Einstellungsgespräche zu nutzen. Mit „TESTBilder" (TB) stellen wir das erste computergestützte Auswahlverfahren vor, das sich dieser Methode bedient und sich ausschließlich an Bewerberinnen und Bewerber (BW) für den Fahrdienst im ÖPNV richtet.
Bewerber zu Bewertern machen
Basis des Testprogramms sind Filme aus dem Fahreralltag. Sie zeigen Fahrer, wie sie mit Kunden oder Kollegen umgehen, wie sie mit schwierigen Situationen zurecht kommen oder auch nicht. Das Testprogramm verlangt von den Bewerbern Entscheidungen, sie müssen Stellung beziehen. An Hand vorgegebener Fragen und Antwortmöglichkeiten bewerten sie das Verhalten des im Film handelnden Fahrers.
Indem die Bewerber bewerten, sagen sie viel über sich aus: wie sie selbst mit Verantwortung umgehen, welchen Stellenwert Loyalität für sie besitzt, wie ihr soziales Verhalten über sprachliche Äußerungen sichtbar wird. So entsteht ein Selbstporträt, das aussagekräftig ist:
- Der/Die reagiert angemessen.
- Der/Die wird uns nach außen kompetent und loyal vertreten.
- Der/Die passt zu uns, ist gut für das Betriebsklima.
| Ein Fahrgast platziert seine Füße auf dem Sitz gegenüber, ein anderer Fahrgast mischt sich ein. Mario auf dem Fahrersitz interveniert mit dem Mikro. Der Bewerber muss nun den Einsatz des Fahrers bewerten, beispielsweise auf die Frage antworten: Hätte Mario nicht schon viel früher eingreifen müssen? |  |
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TB ist langlebig.
Was für einen guten Fahrer wichtig ist, bleibt wichtig - auch in den kommenden zehn Jahren.
Der Test
Zu den Begriffen:
Film: TESTBilder baut auf sechs Filmen auf, es sind sechs in sich geschlossene Handlungen. Jeder Film ist drei bis fünf Minuten lang.
Szene: Jeder Film besteht aus verschiedenen Szenen.
Test-Szene ist die Szene, die gerade vom BW bearbeitet wird.
Szenen-Fotos sind Standbilder aus der jeweiligen Test-Szene.
Die Test-Schritte
- Der BW sieht den ganzen Film an, um einen Ãœberblick zu bekommen, worum es geht.
- Der BW sieht danach eine Test-Szene, die er bearbeiten soll.
- Jede Test-Szene wird nach dem gleichen Muster bearbeitet.
- Ein Beispiel, wie sich das Design auf dem Bildschirm entwickelt:
| A Testfrage | B Testantwort | C Memofeld |
|---|---|---|
Alle Testfragen beziehen sich immer auf den gerade vorher gesehenen Film. Ein Beispiel aus dem Film „Die Sache Botnang": Wie beurteilen Sie Karins Verhalten gegenüber dem älteren Mann? | Einstellung: (B) Karins Verhalten war nicht korrekt (C) Karins Verhalten war nicht korrekt, aber verständlich (D) Karins Verhalten ist nicht zu entschuldigen |
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A
Testfrage steht hier als Sammelbegriff auch für Behauptungen, Provokationen, Einschätzungen oder Bewertungen, auf die der BW reagieren soll.
B
Testantwort ist hier der Sammelbegriff für beurteilen, einschätzen, bewerten oder auch Stellung beziehen.
C
Das MEMO-Feld mit seinen Szenenfotos dient als GEDÄCHTNISSTÜTZE, besonders wenn Formulierungen eingeschätzt werden müssen.
TB ist leicht handhabbar.
In weniger als 90 Minuten kann sich der Testleiter ein Bild machen.
Bei GRÃœN darf man fahren
Die Reaktionen der BW werden durch eine für TESTBilder speziell entwickelte Software drei Kategorien zugeordnet:
- Kategorie GRÃœN:
Die Reaktion entspricht den Erwartungen des Unternehmens. - Kategorie ROT:
Die Reaktion entspricht nicht den Erwartungen des Unternehmens. - Kategorie GELB:
Die Reaktionen sind nicht eindeutig „GRÜN" oder „ROT". - Es wird ein Klärungsgespräch empfohlen (siehe Seite 7).
Welcher Farbe eine Reaktion zugeordnet wird, haben im Rahmen der Entwicklung ausschließlich Spezialisten aus den Verkehrsunternehmen entschieden.
Medien und Materialien
Für den Test benötigt man einen PC. Das Programm gestattet es auch PC-ungeübten Bewerbern, problemlos damit zu arbeiten, ohne zusätzlich belastet zu sein.
Der Test ist auf 90 - 120 Minuten angelegt, er lässt sich schnell und leicht auswerten. Die Materialien setzen sich aus zwei CD-ROMs und einem Begleitheft zusammen.
Die erste CD-ROM enthält alle Filme und die Testunterlagen.
Auf der zweiten CD-ROM befinden sich die Zusatzmaterialien für die Zweifelsfälle ( Die „Gelb-Getesteten"). Es handelt sich hier um gezielte Sprechanlässe, die geeignet sind, punktgenau nachzuhaken und ein nach dem Test noch unscharfes Bild auszuleuchten.
Ein Begleitheft fasst alle für den Tester wichtigen Informationen zusammen.
Die Macher
Bei der Präsentation von TESTBilder in Stuttgart (v.l.n.r): Detlef Nass (Betriebsleiter BVG), Gerrit Hoberg (Autor) und Reinhold Bauer (SSB, Sprecher des Vorstandes).
TESTBilder
wurde entwickelt vom
- IDEE & PRODUKT VERLAG Bonn in Zusammenarbeit mit
- den STUTTGARTER STRASSENBAHNEN AG (SSB) und
- den BERLINER VERKEHRSBETRIEBEN (BVG),
in die Entwicklung einbezogen ist die
BERUFSGENOSSENSCHAFT BAHNEN (BG BAHNEN).
Autoren:
Gerrit Hoberg
Klaus Platte
