PARI

Ein Trainingsprogramm für Kundenberaterinnen und Kundenberater in Kreditinstituten.

Kompetenz wird angezweifelt, der Kunde vergleicht mit  anderen Kreditunternehmen, kennt den Chef persönlich und lässt anklingen, wie angenehm die Beratung durch die Vorgängerin war.

Ganz plötzlich wird aus der Beratungsgespräch eine Krisensituation- und man reagiert ungeschickt, unsensibel oder „pampig“.

Die Lerner

• werden in 8 Szenen, die alle in vertrauten, im Alltag persönlich erlebten oder gut vorstellbaren Beratungssituationen spielen, mit Provokationen durch Kunden konfrontiert,
• bekommen Reaktionsvorschläge, die sie in die Szene hineinsprechen, um sich zunächst mit der eigenen Stimme vertraut machen zu können,
• haben die Möglichkeit, die Vorschläge zu variieren oder eigene Reaktionen aufzusprechen und so lange zu üben, bis sie mit dem Ergebnis  zufrieden sind.

Zubehör:

• 1 CD ROM
• Handbuch für Anwender
• Ein Kopfhörer mit, einer ohne Mikrofon